よくあるお困りごと

新しいパソコンやスマホをWi-Fiにつなぐ時は、まずご自宅で利用しているWi-Fi名を確認します。 そのうえで、パスワードを入力して接続を行います。 機器によって設定画面の見え方は異なりますが、基本的にはWi-Fi設定からご自宅の接続先を選んで入力する流れです。 うまくいかない場合は、パスワード間違い、接続先の選択違い、またはルーター側の設定確認が必要になることがあります。

Wi-Fiのパスワードは、ルーター本体のラベルや、設置時の資料に記載されていることがあります。 ただし、初期設定から変更している場合は、表示されている内容と異なることがあります。 新しくスマホやパソコンを接続したい時に困ることが多いため、まずは現在利用中の機器で接続できているかを確認し、必要に応じて設定の見直しを行います。 ご自身での確認が難しい場合は、サポートをご利用ください。

インターネットに接続できない場合は、まず回線機器やルーターの電源が入っているかをご確認ください。 機器のランプ状態に異常がないかを見ることで、原因の目安になることがあります。 また、一時的な不調であれば、機器の再起動で改善する場合があります。 有線接続のパソコンでもつながらないのか、Wi-Fiだけ使えないのかを確認すると、より状況を整理しやすくなります。 長時間改善しない場合は、サポートへご相談ください。

Wi-Fiがつながらない場合、原因はスマホやパソコン側ではなく、回線機器やルーター側にあることがあります。 まずは、回線機器とルーターの電源を入れ直し、ケーブルがしっかり接続されているかをご確認ください。 また、スマホだけつながらないのか、パソコンや他の機器も同じなのかを確認すると、原因の切り分けがしやすくなります。 複数の機器で同じ症状が出る場合は、ご自宅のネットワーク環境全体の確認が必要なこともあります。