よくあるお困りごと

ご家庭では、回線契約とは別にパソコンやスマホ、ゲーム機、周辺機器を購入することがよくあります。 そのため、購入先がKCT以外であっても、インターネットやWi-Fiに関係する接続で困ることは少なくありません。 KCTおまかせ光では、こうした機器の接続や設定に関する相談もしやすいのが特長です。

インターネットを使うためには、回線機器、ルーター、パソコン、スマホなど、複数の機器が関わることがあります。 配線や設定が分かりにくい場合は、無理に操作を進めず、現在の状況を確認しながら相談するのがおすすめです。 特に、新しい機器を追加した時や、接続先を変えた時には、設定の見直しが必要になることがあります。

生活スタイルや家族構成の変化により、現在の使い方に合わなくなることがあります。 インターネットの利用量が増えた、テレビの見方が変わった、スマホもまとめたいなど、状況に合わせて見直しをしたい場合は、現在の契約内容を確認しながら相談できます。 複数サービスをまとめている場合も、整理しながら検討しやすいのが特長です。

引っ越しでは、現在のサービスをそのまま使えるか、新しい住まいで利用可能か、機器の扱いはどうなるかなど、確認したいことが多くあります。 戸建てか集合住宅かによっても手続きや流れが変わる場合があります。 引っ越し日が近い場合は、利用開始時期に影響することもあるため、早めに相談しておくと安心です。

通信やテレビを別々の窓口で管理していると、困った時にどこへ相談すればいいか迷いやすくなります。 KCTおまかせ光では、インターネット、固定電話、スマホ、テレビをまとめて確認しやすいため、生活の中でつながる困りごとを整理しやすいのが特長です。 固定電話だけでなく、ネットやテレビの状況も含めて相談したい方に向いています。

固定電話が使えない時は、電話機本体だけでなく、接続している機器やケーブルの状態も確認が必要です。 電話機の電源が入っているか、配線が抜けていないか、ほかの機器に影響が出ていないかなどをご確認ください。 一時的な不調であれば、関連機器の再起動で改善する場合もあります。 改善しない時は、状況に応じてサポートをご利用ください。

テレビの視聴環境では、録画機器やブルーレイレコーダーを一緒に利用しているご家庭も多くあります。 その場合、配線や入力切替が複雑になりやすく、「映らない」「録画できない」「操作が分かりにくい」といったことが起こりやすくなります。 現在の接続状況を確認しながら、必要に応じて見直しのご相談も可能です。

KCTスカパー！ベーシックと従来のSTBコースでは、視聴できる番組が一部異なります。まず、映らないチャンネルがご契約中のコースで視聴可能か、最新のチャンネル一覧をご確認ください。視聴可能なチャンネルにもかかわらず映らない場合は、テレビの受信状態、配線、接続機器、STBを利用している場合はSTBの状態などをご確認ください。複数のテレビがある場合は、ほかのテレビでも同じ症状が出ているか確認すると原因を切り分けやすくなります。

テレビが映らない場合は、ケーブルテレビ側の不具合とは限らず、テレビの入力切替、ケーブルの抜け、周辺機器の電源などが原因になっていることがあります。まずテレビの電源と入力切替、接続ケーブルが正しくつながっているかをご確認ください。STBを利用するコースではSTBの電源や表示も確認します。複数台のテレビがある場合は、すべてのテレビで映らないのか、1台だけなのかを確認すると状況を把握しやすくなります。確認しても改善しない場合はKCTまでお問い合わせください。

インターネット速度は、時間帯や利用状況によって体感が変わることがあります。 また、Wi-Fi接続の場合は、ルーターの設置場所や周囲の環境、同時に使っている機器の数によっても影響を受けます。 動画視聴やオンライン会議、ゲームなどを同時に使うと、遅く感じやすいこともあります。 まずはルーターの再起動、有線接続での確認、他の機器の利用状況を見直し、それでも気になる場合はご相談ください。